עיכוב או ביטול טיסה – דעו את זכויותכם

פיצוי כספי על עיכוב/ביטול – טיסות פנים

בשנת 2013 נכנסו לתוקף תקנות שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול או שינוי טיסות פנים-ארציות).
לפי התקנות החדשות נקבע שמגיע פיצוי במקרים הבאים:

• ביטול טיסה
• איחור של מעל ל-3 שעות מהמועד הנקוב בכרטיס

הפיצוי הכספי ינתן לפי הפירוט הבא:

• טיסה בקו שבין אילת לבין תל אביב (שדה דב) / נמל תעופה בן גוריון / חיפה – 250 ש״ח
• טיסה בקו שבין עין יהב או ראש פינה (מחניים) לבין תל אביב – 150 ש״ח
• טיסה בכל קו פנים-ארצי אחר – 200 ש״ח

Photo by JESHOOTS.COM on Unsplash  

ביטול טיסה

במקרה של ביטול טיסה או עיכוב טיסה ביותר מ-8 שעות, לפי החוק שירותי התעופה, הנוסעים זכאים להטבות הבאות:

• שירותי סיוע – החוק מגדיר שירותים ללא תשלום כגון: ארוחה, משקאות, 2 שיחות טלפון, משלוח הודעה (פקס או מייל), שירותי הסעה בין השדה למלון, לינה.
• החזר עלות כרטיס או כרטיס חלופי (לבחירת הנוסע) – במקרה של ביטול טיסה, זכאי הנוסע להחזר עלות כרטיס הטיסה (כולל כל תשלום ששולם בעבור הכרטיס, כגון מיסים, היטלים ו/או אגרות) או לספר כרטיס חלופי לטיסה אחרת.
  **במידה והטיסה החלופית יוצאת למחרת, מפעיל הטיסה צריך לספק גם שירותי הסעה ולינה.
• פיצוי כספי – גובה הפיצוי נקבע לפי מרחק מהיעד ומפורט בטבלה הבאה:

מרחק הטיסה	סכום הפיצוי
עד 2,000 ק״מ	1,290 ש״ח
2,000 – 4,5000 ק״מ	2,060 ש״ח
מעל 4,500 ק״מ	3,080 ש״ח

*כולל טיסות שכר (צ׳ארטר)

מתי חברת תעופה לא מחוייבת לפצות את הנוסעים?

ישנם מספר מקרים בהם חברת התעוה פטורה מתשלום פיצוי כספי, אך עדיין מחוייבת לספק שירותי סיוע והטבות (או פיצויים אם לא סופקו הטבות לנוסעים):

• הודעה על ביטול לפחות 14 ימים לפני הטיסה – במקרה שהנוסעים קיבלו הודעה על ביטול לפחות 14 ימים לפני מועד הטיסה, לא יהיו זכאים לפיצוי.
• הודעה על ביטול 7-14 ימים – במידה והחברה הודיעה על ביטול בין 7 ל-14 ימים לפני הטיסה, אבל הציעה לנוסעים טיסה חלופית שנוחתת ביעד באיחור של לא יותר מ-4 שעות, לא יהיו הנוסעים זכאים לפיצוי.
• הודעה על ביטול בפחות מ-7 ימים – במקרה שהחברה מציעה טיסה חלופית שנוחתת בעיכוב של פחות משעתיים מהמועד המקורי, הנוסעים לא יהיו זכאים לפיצוי.
• נסיבות מיוחדות – ישנם מספר מקרים חריגים הפוטרים את חברת התעופה מתשלום פיצוי כספי: בנסיבות אשר לא בשליטתה (כוח עליון), שביתה או חילול חג / שבת, מלחמה, מצב חירום וכדומה.
  **בכל מקרה החברה מחוייבת לספק טיסה חלופית.

פיצוי במקרה של טיסה חלופית או שינוי מחלקה

העברה לטיסה חלופית

במקרה שנוסע קיבל את ההצעה לטיסה חלופית, חברת התעופה יכולה להפחית את סכום הפיצוי הכספי במחצית במקרים הבאים:

• עיכוב של עד שעתיים בנחיתה ביעד שהמרחק אליו קטן מ-2,000 ק"מ
• עיכוב של עד 3 שעות בנחיתה ביעד במרחק הקטן מ-4,500 ק"מ
• עיכוב של עד 4 שעות בנחיתה ביעד במרחק העולה על 4,500 ק"מ

שדרוג מחלקה לרמה גבוהה יותר

אם מסיבה כזאת או אחרת מפעיל הטיסה מחליט להעביר נוסע ממחלקת תיירים למחלת עסקים או מחלקה ראשונה – לא יוכל לדרוש מהנוסע תוספת תשלום!

שנמוך – העברה למחלקה ברמה נמוכה יותר

במקרה שנוסע מועבר למחלקה נמוכה מזאת שבה היה לטוס, זכאי לקבל פיצוי בתוך 21 ימים, לפי הטבלה הבאה:

הורדה במחלקה	החזר משווי הכרטיס
ממחלקה ראשונה למחלקת עסקים	60% ממחיר הכרטיס
ממלחקת עסקים למחלקת תיירים	80% ממחיר הכרטיס
ממחלקה ראשונה למחלקת תיירים	90% ממחיר הכרטיס
ממחלקה ראשונה לתיירים בטיסה מעל 4,500 ק"מ	100% ממחיר הרטיס

 

איך מקבלים פיצוי ו/או הטבות?

במקרה של שינוי במועד הטיסה בלי הודעה מוקדמת יש לגשת לדלפק הבידוק של חברת התעופה (לצ'ק-אין) כ-3 שעות לפני הטיסה כדי לקבל הטבות (תלושי מזן, משקאות, שירותי תקשורת וכל המגיע).

במקרה של עיכוב של יותר מ-8 שעות או ביטול טיסה, על מפעיל הטיסה או נציג מטעמו לדאוג לשירותי הסעה, לינה ו/או טיסה חלופית.

לקבלת פיצוי כספי יש לפנות בכתב לחברת התעופה ועליה לפצות בתוך 45 ימים (מרגע הפניה לחברה בכתב).
בנוסף, יש אפשרות לפנות לסוכנות הנסיעות בשביל לקבל עזרה בפניה לחברת התעופה.
תהיו מוכנים לזה שחברות התעופה ימצאו כל דרך להתנער מאחריות ותשלומים, אם נדמה לכם שיש עילה שווה להתייעץ עם עורך דין או להעזר בחברות המטפלות בפיצויים.

בדיקת זכאות לקבלת פיצויים

ישנן חברות המתמחות בדיני תעופה ופיצויים לנוסעים.
אחרי מילוי טופס פשוט עם כל פרטי הטיסה והנוסעים, המערכת תיידע אתכם אם מגיע לכם פיצוי או לא. במידה ומגיע פיצוי, החברה מטפלת בכל הבירוקרטיה תמורת אחוז מהפיצוי שתקבלו: בדיקת זכאות (לפי החוק האירופי)

	מרחק מהיעד	סכום הפיצוי
החוק האירופי – מעל 3 שעות	עד 1,500 ק״מ	250 יורו
	1,500 – 3,500 ק״מ	400 יורו
	למעלה מ-3,500 ק״מ	600 יורו
החוק הישארלי – מעל 8 שעות	עד 2,000 ק״מ	1,290 ש״ח
	2,000 – 4,500 ק״מ	2,060 ש״ח
	מעל 4,500 ק״מ	3,080 ש״ח

חוק התעופה האירופי – EC 261

חוק התעופה האירופי נחקק ב-2004 ונקרא באופן רשמי:
Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament או בשמו המקוצר EC261.

החוק מדבר על פיצוי נוסעים במקרים של עיכוב מעל 3 שעות או ביטול טיסה וחל על:

• כל החברות תעופה מהאיחוד האירופי בטיסות יוצאות ונכנסות לאירופה
• חברות תעופה שלא מהאיחוד, רק בטיסות היוצאות מאירופה

לבדיקת זכאות על פי החוק האירופי: לחצו כאן.

חוק שירותי תעופה (חוק טיבי) – חוק ישראלי

חוק שירותי תעופה קרוי על שמו של אחמד טיבי שהיה אחד מיוזמי החוק. החוק נחקק ב – 2012 על מנת להסדיר את היחסים בין חברות התעופים לכלל הנוסעים.
מכיוון שהיו מקרים רבים בהם משיקולים כספיים העדיפו חברות תעופה לבטל טיסות מאשר לקיימן, קבע החוק את גובה הפיצויים במקרה של ביטול, דחיה או עיכוב של טיסה מעל 8 שעות.

החוק חל על כל הטיסות הנכנסות והיוצאות מגבולות ישראל, כולל חברות זרות ומקרים של חניות ביניים. 

טיפים חשובים במקרה של תביעת פיצויים:

בכל מקרה של עיכוב, ביטול או כל עילה לתביעה חשוב:

• לשמור את כל המסמכים הקשורים לטיסה (כרטיס אלקטרוני, כרטיס עליה למטוס וכד׳)
• לתעד את כל הקשור לעיכוב (לצלם את הלוח הטיסות, לתעד את שעת ההגעה ועוד.. )
• לברר את סיבת העיכוב – מומלץ לפנות אל נציגי החברה ולנסות לברר מה היא סיבת העיכוב או הביטול, רצוי לקבל כמה שיותר פרטים.

שימו לב…

כל האמור בכתבה הוא בגדר מידע כללי, אל תסתכמו על זה במשפט.
אם נראה לכם שיש עילה לתביעה, פנו לעורך דין או לחברות המספקות את השירות.

שיהיה בהצלחה 🙂
מכולנו פה ב״לופטוש״